Настройки
Сценарии
Настройки → Сценарии — правила, которые консоль выполняет сама: «когда случилось событие (или наступило время) и выполнены условия — сделать действия». Сценарии есть для удалённого доступа, обращений и дополненной реальности.
Колонки: включён ли сценарий, Название, направление, Когда, Условия, Действия, Порядок и Последний запуск. Список можно отобрать по направлению.
Сценарии: пока ни одного правила
Создание
Заголовок раздела «Создание»Нажмите + Сценарий.
- Название и флажок Активно.
- Направление: удалённый доступ, обращения или дополненная реальность.
- Когда срабатывать:
- Триггер (сразу) — как только произошло событие;
- Автоматизация (по расписанию) — периодически.
- Условия — поле, операция («равно», «содержит», «пусто» и другие) и значение. Несколько условий должны выполняться все сразу; Вариант к условию добавляет альтернативу — «или».
- Действия — выполняются по порядку.
- Прекратить обработку следующих правил — если сценарий сработал, следующие по порядку не проверяются.
- Порядок — место сценария среди остальных.
Сообщение в обращение
Заголовок раздела «Сообщение в обращение»Для направления Обращения выберите действие Отправить сообщение и заполните поле Текст. Сценарий добавит публичный ответ от имени автора правила и отправит его заявителю через канал обращения.
Под полем находится список Плейсхолдеры. Нажмите на переменную, чтобы вставить её в позицию курсора. При выполнении сценария она заменится данными обращения.
| Плейсхолдер | Что подставляется |
|---|---|
{{case.id}} |
Номер обращения с префиксом, например SUP-1 |
{{case.number}} |
Числовой номер обращения |
{{case.title}} |
Тема обращения |
{{case.status}} |
Название текущего статуса |
{{contact.name}} |
Имя заявителя |
{{org.name}} |
Название вашей организации |
{{org.signature}} |
Подпись из настроек службы обращений |
{{operator.name}} |
Имя автора сценария |
{{channel}} |
Название канала обращения |
{{queue.name}} |
Название очереди |
Пример текста:
Здравствуйте, {{contact.name}}! Ваше обращение {{case.id}} принято.Очередь: {{queue.name}}.Пустое сообщение отправить нельзя. Неизвестный плейсхолдер остаётся в тексте без изменений — проверьте написание ключа перед сохранением сценария.
Опасные действия
Заголовок раздела «Опасные действия»Действия, которые могут помешать работе людей, — отвязка устройства, разрыв сеанса, блокировка ввода — помечены «Опасное действие» и требуют отдельного подтверждения. Включать их в сценарии может только владелец.
Примеры для дополненной реальности
Заголовок раздела «Примеры для дополненной реальности»События: сессия создана, обновлена или завершена, ссылка истекла, приглашение отозвано. Условие: сколько минут длится сессия. Действия: отправить уведомление руководителю, отозвать приглашение, создать обращение.
Кто что может
Заголовок раздела «Кто что может»Сценарии для каждого направления настраивает сотрудник с правом «Правила автоматизации» этого направления — по умолчанию владелец и администратор.