Диагностика

Симптом	Что проверить
Статус не «Подключено»	Доступ в интернет и открытые направления из раздела Сетевые требования; прокси, подменяющий сертификаты; правильность системного времени
Нет устройств в списке	Выполнен ли вход в учётную запись; выбрана ли нужная организация; состоите ли вы в ней
Отказ при Подключиться	Текст в окне отказа: превышена квота сеансов, устройство другой организации, функция не входит в тариф; не отклонил ли подключение пользователь удалённого компьютера; в сети ли удалённый компьютер
Сетевой туннель не поднимается	Разрешает ли туннель политика удалённого устройства и тариф организации; есть ли в Windows адаптер TeamWFA VPN; в Linux — установлен ли клиент из пакета deb или rpm (клиент AppImage просит пароль администратора)
Нет чата	Чат есть только в сеансах Управление, Просмотр и Камера: Медиа → Чат сеанса на панели инструментов
Нет раздела Безопасность в настройках	Компьютер подчиняется политике организации — эти параметры задаёт администратор в консоли
Обновление не предлагается	Включена ли проверка обновлений; не выбрал ли администратор режим Вручную в политике обновлений

Журналы клиента хранятся в стандартном каталоге данных приложений операционной системы, в папке TeamWFA. При обращении в поддержку укажите версию клиента из нижней строки окна и приложите текст сообщения об ошибке. Пароли, коды 2FA и пароли подключений не пересылайте никогда.